Как говорить с человеком, который плохо слышит: правила для лучшего разговора

До первого слова: внимание и место

Человек, которому трудно слышать, часто пропускает начало фразы, потому что ещё не понял, что обращаются к нему. Поэтому сначала привлеките внимание: назовите по имени или слегка коснитесь плеча и подождите, пока он посмотрит на вас. Не говорите из другой комнаты или со спины. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

По данным MedlinePlus, человек должен видеть ваше лицо, рот и жесты; расположитесь так, чтобы ему было их видно. По данным NIDCD, близких стоит просить смотреть на собеседника, когда они говорят, чтобы были видны выражение лица и движения губ.

Лицо, темп и фразы

• Рот открыт. По данным MedlinePlus, во время разговора не закрывайте рот рукой, не ешьте и не жуйте.
• Чётко и не слишком быстро. По данным MedlinePlus, говорите медленно и чётко. По данным NIDCD, иногда человек просит говорить медленнее или яснее.
• Громче, но без крика. По данным MedlinePlus и NIDCD, можно говорить громче обычного, но не кричать.

Не нужно преувеличенно двигать губами: такие движения выглядят иначе, чем обычная речь. Короткие ясные фразы и небольшие паузы между ними дают время понять сказанное. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

Если не поняли: другими словами, а не громче

По данным MedlinePlus, если человек не понял слово или фразу, выберите другое слово, а не повторяйте то же самое. Одно слово может быть трудно расслышать, а другое с тем же смыслом — гораздо легче.

Важные детали — время, адрес, название лекарства, число — лучше проверить. Вопрос «Понял?» не всегда помогает: легко ответить «да», даже если не понял. Можно спросить открыто: «Так во сколько мы встречаемся?» — или просто написать. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

Обстановка делает половину работы

• По данным MedlinePlus, уменьшите фоновый шум: выключите телевизор или радио; в ресторане или в офисе выберите более тихое место.
• По данным MedlinePlus, в комнате должно быть достаточно света, чтобы человек видел ваше лицо.
• Когда разговаривают несколько человек, говорите по очереди. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

Если человек пользуется слуховым аппаратом, эти правила всё равно нужны: разговор лицом к лицу в тихом месте обычно проще, чем издалека и в шуме. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

Тон, терпение и уважение

По данным MedlinePlus, никогда не говорите о человеке со сниженным слухом так, будто его нет рядом. Не отвечайте «неважно», когда просят повторить: это исключает человека из разговора. Не решайте за него о проверке, лечении или аппарате. Это общий совет сайта, а не данные исследования.

По данным NIDCD, человеку со сниженным слухом стоит рассказать близким, в каких ситуациях ему трудно слышать. Поэтому лучший способ узнать, что помогает, — спросить.

Главное

• Начинайте, когда человек смотрит на вас и знает, что вы обращаетесь к нему.
• Лицо открыто, речь чёткая, громче можно, кричать — нет (MedlinePlus).
• Непонятую фразу скажите другими словами (MedlinePlus).
• Меньше фонового шума и больше света на лице (MedlinePlus).
• Спросите человека, что помогает именно ему.