שיחות טלפון כשמתקשים לשמוע: מה עוזר מהצד שלכם

מה העמוד מכסה ומה לא

• מכסה: הרגלים ובקשות פשוטות שמקלים על שיחת טלפון, מנקודת המבט של המאזין.
• לא מכסה: הוראות צימוד או הגדרה; המלצה על טלפון או מכשיר; שירותי ממסר בישראל (לא נבדקו כאן); מה בני משפחה יכולים לעשות (יש עמוד נפרד).

למה טלפון קשה

בשיחה פנים אל פנים, חלק מההבנה מגיע מהעיניים: הפה, ההבעות והתנועות ^[1]. בטלפון כל זה נעלם. נשאר קול שעבר דרך מיקרופון ורמקול, לפעמים עם קליטה חלשה או רעש מהצד השני. זה לא עניין של "להתאמץ יותר". זה תנאי שמיעה שונה.

לפני השיחה

• מקום שקט. NHS ממליץ להפחית רעשי רקע או לעבור לאזור שקט יותר ^[2]. אם הטלפון מצלצל במקום רועש, אפשר לענות ולבקש: "אחזור אליך בעוד חמש דקות ממקום שקט."
• לתאם שיחות חשובות. שיחה שמתואמת מראש מאפשרת להתכונן: לשבת במקום שקט, להכין דף ועט, ולהפעיל כתוביות.
• להכין שאלות בכתב. כשהשאלות כתובות לפניכם, קל יותר לעקוב.

במהלך השיחה

איך הקול מגיע אליכם

יש כמה דרכים, ולא כולן מתאימות לכל אחד:

• החזקה רגילה של הטלפון. אצל חלק מהמשתמשים במכשירי שמיעה, המיקום שבו מחזיקים את הטלפון משנה. עלון של שירות שמיעה ב-NHS מסביר שבחלק מהמכשירים שמאחורי האוזן כדאי לקרב את הטלפון לחלק העליון של האוזן, שם נמצאים המיקרופונים, ושבהתאמה פתוחה אפשר להחזיק כרגיל ^[10]. אותו עלון מציע להתאמן על מיקום הטלפון בזמן האזנה להודעה מוקלטת ^[10]. איפה כדאי להחזיק במכשיר שלכם, שאלו את מי שהתאים אותו.
• רמקול. יש מי שנוח לו יותר, בעיקר בחדר שקט.
• שידור ישיר למכשיר השמיעה. חלק ממכשירי השמיעה מתחברים לטלפון ומקבלים את הקול ישירות. באייפון, אפל מתעדת מכשירים מסוג "Made for iPhone" ^[3]. באנדרואיד, Google מציינת שגם הטלפון וגם המכשיר צריכים לתמוך בטכנולוגיה ASHA ^[4]. האם זה עובד אצלכם, תלוי בתיעוד של היצרן.
• לולאה אישית. NHS מתאר לולאות אישיות, כמו לולאה שנענדת על הצוואר, שמעבירות שיחות טלפון ישירות למכשיר השמיעה ^[5].

NIDCD מציע להביא את הטלפון לפגישת ההתאמה, כדי לבדוק אם הוא עובד היטב עם המכשיר ^[6].

כתוביות

בחלק מהטלפונים יש כתוביות לשיחות. שימו לב: לא מצאנו מקור רשמי שמאשר שהכתוביות המובנות של אנדרואיד או של אפל תומכות בעברית ^[7][8]. אם אתם מדברים בשפה אחרת שנתמכת, הן עשויות לעזור.

NIDCD מתאר טלפונים עם כתוביות, שמאפשרים לנהל שיחה קולית ולקרוא את דברי הצד השני ^[9]. המידע הזה אמריקאי, ולא בדקנו מה זמין בישראל.

מה לבקש מהצד השני

• לדבר לאט וברור, לא לצעוק.
• לא לדבר מהרחוב או מהרכב כשזה אפשרי.
• לנסח אחרת כשמשהו לא הובן, ולא לחזור על אותה מילה.
• לאיית שמות ולחזור על מספרים ספרה אחרי ספרה.

בסוף השיחה

• לסכם בקול. "אז התור ביום רביעי בעשר, נכון?"
• לבקש הודעה כתובה. NHS ממליץ לבקש מאנשים לכתוב כשצריך ^[2]. כתובות, שעות, שמות ומספרים עדיף לקבל גם בכתב.
• לרשום מיד. אחרי השיחה, לכתוב את העיקר לפני ששוכחים.

כשהטלפון פשוט לא עובד בשבילכם

זה בסדר. יש מי שמעדיפים הודעות כתובות, שיחת וידאו, או מישהו קרוב שעוזר. גם בקשה מגוף שירות לעבור לערוץ כתוב היא בקשה לגיטימית. יש באתר עמוד על שירותי ממסר ושיחה בכתב, ועמוד נפרד על שיחות וידאו.

מגבלות

• לא בדקנו שירותי ממסר או טלפונים עם כתוביות בישראל. מידע על 711 ושירותים אמריקאיים לא חל בישראל.
• תמיכה בשידור ישיר משתנה בין מכשירים, טלפונים וגרסאות. העמוד לא קובע מה עובד עם מה.
• ההסבר על מיקום החזקת הטלפון מבוסס על עלון מקומי של שירות שמיעה ב-NHS. הוא נכון לחלק מצורות המכשיר בלבד, ולא מחליף הדרכה אישית ממי שהתאים את המכשיר.