קריאה לתור בחדר המתנה: איך לא מפספסים

מה העמוד מכסה ומה לא

• מכסה: חדרי המתנה במרפאות, במשרדים ובמקומות שירות, מצד הממתין ומצד המקום.
• לא מכסה: השיחה בדלפק עצמה (ראו דלפק שירות ומחיצת זכוכית: איך מנהלים שיחה), כריזה בתחבורה (ראו הודעות בשדה תעופה, ברכבת ובאוטובוס: איך לא מפספסים), וחובות של מקומות.

למה קריאה לתור קשה לשמיעה

• שם שנאמר פעם אחת: אין הזדמנות שנייה.
• מרחוק ומהצד: לא רואים את פני הקורא ^[1].
• רעש: שיחות, טלפונים, טלוויזיה ברקע ^[2].
• רמקול: קול שעובר דרך רמקול בחדר מהדהד יכול להיות לא ברור.
• שמות דומים: קל לשמוע "כהן" במקום "כץ".

מה הממתין יכול לעשות

בקבלה

• לספר: "אני מתקשה לשמוע. אם יקראו לי, אולי אפספס." NIA ממליץ לומר לאחרים שמתקשים לשמוע ^[3].
• לבקש אות: "תוכלו לגשת אליי, או לסמן לי ביד?"
• לשאול על מסך: "התור מוצג במסך? באיזה מספר אני?"
• לרשום: את מספר התור או את שם איש/אשת המקצוע שאליו ממתינים.

איפה לשבת

• מול המסך: אם יש מסך מספרים.
• מול הדלת: שממנה יוצאים לקרוא. כך רואים את הפנים של מי שקורא ^[1].
• לא ליד הטלוויזיה: אם יש טלוויזיה בחדר.
• קרוב לקבלה: אם רוצים שיגשו אליכם בקלות.

עם מלווה

• המלווה יכול לשים לב לקריאות. אבל כדאי שהממתין עצמו יידע מה קורה, ולא יהיה תלוי לגמרי.

מכשיר שמיעה

• אם במכשיר יש תוכנית לסביבה רועשת, אפשר לשאול את איש/אשת המקצוע שהתאים אותו מתי להשתמש בה. ההגדרות לפי היצרן.

מה מקום יכול לעשות

העקרונות האלה כלליים, ואינם מתארים חובה:

• מסך תורים: מספר או שם, בכתב גדול, במקום שרואים מכל החדר.
• לקרוא מלפנים: לצאת מהדלת, לעמוד מול החדר ולקרוא בשם, ולא רק מתוך החדר ^[1].
• לחזור על הקריאה: פעם נוספת, בקול ברור, בלי לצעוק ^[2].
• לגשת: למי שסימן בקבלה שהוא מתקשה לשמוע.
• הודעה בכתב: חלק מהמקומות שולחים הודעה בטלפון כשהתור מתקרב. זו אפשרות, לא דרישה.
• סימון בקבלה: אם יש בדלפק לולאת השראה, לסמן אותה בסמל הלולאה ^[4], ולוודא שהיא מופעלת ^[5].

בתור עם מלווה שגם הוא מתקשה לשמוע

זוגות מבוגרים מגיעים לא פעם יחד, ושניהם מתקשים לשמוע. במצב כזה עוזר במיוחד לספר בקבלה, לשבת מול המסך, ולבקש שיגשו אליכם. אפשר גם לבקש לרשום על פתק את מספר התור ואת שם החדר.

אם פספסתם

• לגשת לקבלה ולשאול. זה קורה גם לאנשים ששומעים היטב.
• לבקש שיסמנו לכם בפעם הבאה.
• אם זה קורה לעיתים קרובות באותו מקום, אפשר לשאול אם יש דרך אחרת להודיע לכם, למשל הודעה בטלפון או מסך תורים.

רשימה לחדר המתנה

• ☐ סיפרתי בקבלה שאני מתקשה לשמוע.
• ☐ יודע/ת את מספר התור או איך יקראו לי.
• ☐ יושב/ת מול המסך והדלת.
• ☐ ביקשתי שיגשו אליי או יסמנו לי.

מגבלות

• לא בכל מקום יש מסך או אפשרות לגשת לכל ממתין. העמוד מתאר אפשרויות.
• העמוד לא אומר מה מקום חייב לעשות.
• המקורות עוסקים בשיחה אישית, וההתאמה לחדר המתנה היא שלנו.