Téléphoner avec une aide auditive : liaison directe, micro et sous-titres

Le son de l'appel directement dans l'aide auditive

Selon la HLAA, une association américaine de personnes malentendantes, le Bluetooth permet de transmettre les appels et les sons du smartphone vers les aides auditives. La voix de votre interlocuteur arrive alors directement à vos oreilles, sans passer par l'air de la pièce.

Il existe plusieurs « langages » de connexion, qui dépendent du téléphone :

• iPhone : Apple décrit les aides auditives de type Made for iPhone. On les associe dans les réglages d'accessibilité, rubrique appareils auditifs. Apple demande de vérifier d'abord que l'appareil est compatible avec le téléphone, et le téléphone doit rester à proximité pendant l'utilisation.
• Android : Google décrit un mode de connexion qui fonctionne mieux avec les appareils compatibles ASHA. Certaines étapes ne fonctionnent que sur les versions récentes du système (Google).
• Bluetooth LE Audio : une norme plus récente qui, selon le Bluetooth SIG, ajoute la prise en charge des aides auditives.

« Il a le Bluetooth » ne veut donc pas dire que l'appareil se connectera à n'importe quel téléphone. Innovations en audition explique ce qu'apporte LE Audio.

Et le micro ? Pendant un appel en liaison directe, votre voix doit aussi parvenir à votre interlocuteur. Google indique que, dans un endroit bruyant, on peut utiliser le micro du téléphone plutôt que celui de l'aide auditive pour que l'appel soit plus clair. Selon Google, cette option n'existe que sur les appareils qui la prennent en charge.

Bien placer le téléphone

Même sans aucune connexion, on peut entendre un appel par l'aide auditive : l'appareil capte le son du téléphone par ses micros, comme n'importe quel autre son (Google).

La position compte. Selon Google, quand l'aide auditive est en mode M (micro), elle capte le son par son propre micro, et il faut placer l'écouteur du téléphone près de ce micro intégré. Il vaut donc la peine de savoir où se trouve le micro sur votre appareil, et d'orienter le téléphone vers lui.

• Essayez plusieurs positions pendant un appel tranquille, pas pendant un appel important.
• Demandez à la personne qui a réglé l'appareil où se trouve exactement le micro sur le vôtre.
• En cas de sifflement, éloignez un peu le téléphone, et parlez-en à votre audioprothésiste ou audiologiste.

Bobine T et téléphones compatibles (HAC)

Certaines aides auditives ont une bobine T (telecoil), une minuscule bobine qui capte le son sous forme de champ magnétique. Selon le NIDCD, elle a été conçue à l'origine pour rendre le son du téléphone plus clair, et elle s'utilise avec les téléphones compatibles avec les aides auditives.

Selon la FCC, l'autorité américaine des communications, les appareils équipés d'une bobine T peuvent recevoir un signal directement des téléphones compatibles. La FCC décrit deux anciens marquages : l'un pour un téléphone tenu à l'oreille sans bobine T, l'autre pour un usage avec la bobine T. Selon la HLAA, les téléphones récents conformes à la norme portent sur l'emballage la mention « hearing aid compatible » ou « HAC ». Ces marquages relèvent du cadre américain : regardez ce qui est indiqué sur l'emballage là où vous achetez.

Sur Android, Google indique que pour utiliser le mode bobine T, il faut activer dans le téléphone le mode de compatibilité avec les aides auditives (HAC). Toutes les aides auditives n'ont pas de bobine T : demandez si la vôtre en a une, et si elle est activée.

Autre possibilité : le NHS, le service de santé britannique, décrit des boucles personnelles, par exemple portées autour du cou, qui transmettent les appels téléphoniques directement à l'aide auditive.

Haut-parleur et appels vidéo

Certaines personnes trouvent plus confortable de mettre le téléphone en haut-parleur, dans une pièce calme, et d'écouter avec les deux oreilles. C'est une suggestion générale de notre rédaction, sans source de recherche : essayez, et voyez ce qui vous convient le mieux.

L'appel vidéo ajoute ce que le téléphone classique n'a pas : le visage. L'American Academy of Audiology conseille de s'appuyer à la fois sur les indices auditifs et sur les indices visuels pour communiquer.

• Demandez à votre interlocuteur de se placer face à la caméra, le visage bien éclairé.
• Si vous avez la liaison directe, vous pouvez combiner les deux : le son dans l'aide auditive, le visage à l'écran.
• Pour parler avec des proches en France ou ailleurs, pensez à proposer l'appel vidéo plutôt qu'un simple appel.

Des sous-titres pendant l'appel

Sur certains téléphones, on peut lire des sous-titres pendant l'appel.

• Android : selon Google, les sous-titres d'appel existent sur certains téléphones Android. Google précise que la fonction n'est pas prévue pour un appel à plusieurs personnes, qu'elle marche mieux avec une parole claire et peu de bruit de fond, et qu'elle n'est pas disponible dans toutes les applications d'appel.
• iPhone : selon Apple, pendant un appel FaceTime, on peut activer les sous-titres en direct pour lire ce que dit l'autre personne.

Et les langues ? Lors de notre vérification, l'hébreu ne figurait pas dans la liste des langues de Live Caption sur la page d'aide de Google, ni sous Live Captions sur la page de disponibilité des fonctions d'Apple. Nous n'avons donc pas trouvé de confirmation officielle de sous-titres en direct en hébreu dans ces fonctions. Ces listes changent avec les mises à jour : si vous téléphonez en français, vérifiez aussi que le français figure dans la liste de votre téléphone.

Selon la HLAA, il existe aussi des applications de sous-titrage pour Android et iPhone qui transforment la parole en texte, y compris pendant les appels. Nous n'avons testé aucune application en particulier, ni vérifié les langues qu'elles prennent en charge.

Les solutions en un coup d'œil

• Liaison directe : un appareil et un téléphone qui utilisent la même connexion (Apple, Google).
• Téléphone près du micro : savoir où se trouve le micro de l'appareil (Google).
• Bobine T : une bobine T dans l'appareil et un téléphone compatible (FCC, NIDCD).
• Appel vidéo : une caméra et une connexion Internet.
• Sous-titres : un téléphone et une langue pris en charge (Google, Apple).

Les questions à poser à votre audioprothésiste

Le NIDCD conseille d'apporter votre téléphone au rendez-vous de réglage, pour vérifier qu'il fonctionne bien avec l'appareil. La FCC conseille d'essayer le téléphone avec l'aide auditive avant d'acheter un téléphone.

• Mon appareil accepte-t-il la liaison directe avec mon téléphone ? De quelle façon ?
• Pouvez-vous m'aider à associer l'appareil au téléphone, et me montrer comment le refaire seul ?
• Y a-t-il un programme spécial pour le téléphone ? Comment y passer ?
• Mon appareil a-t-il une bobine T ? Est-elle activée ?
• Où se trouve exactement le micro, et comment tenir le téléphone ?
• Pendant un appel en liaison directe, par quel micro passe ma voix ?

Quand consulter

• Les appels restent difficiles alors que vous avez essayé plusieurs solutions.
• Un sifflement ou un bourdonnement apparaît chaque fois que vous approchez le téléphone : le NIDCD signale que certains porteurs d'aides auditives entendent un bourdonnement en utilisant un téléphone portable.
• La connexion au téléphone se coupe ou échoue, sans raison claire.
• Si votre audition baisse soudainement, consultez rapidement un médecin : ce n'est pas une question de réglages.

Un professionnel peut vérifier les réglages, activer un programme téléphone s'il existe, et vous montrer la bonne position. Le NIDCD conseille de travailler avec l'audiologiste jusqu'à ce que vous soyez à l'aise.

À retenir

• Plusieurs solutions existent : liaison directe, micro, bobine T, appel vidéo, sous-titres.
• L'aide auditive et le téléphone doivent utiliser la même connexion.
• Sans connexion, placez le téléphone près du micro de l'aide auditive.
• Les langues des sous-titres automatiques varient : vérifiez la vôtre.
• Apportez votre téléphone au rendez-vous de réglage.