דף מידע תקשורתי אישי לדייר: מה כותבים ואיך משתמשים בו

מה העמוד מכסה ומה לא

• מכסה: מבנה מוצע לדף, ניסוחים לדוגמה, מה לא לכתוב, ושיקולי פרטיות כלליים.
• לא מכסה: מידע רפואי, אבחנות, תרופות, רישום רשמי בתיק המסגרת, או חובות של המסגרת לגבי מידע.

במה זה שונה מכרטיס תקשורת אישי

באתר יש עמוד על כרטיס תקשורת שאדם נושא איתו ומציג בדלפק או בשירות: כרטיס תקשורת אישי: מה כותבים בו ואיך משתמשים בו. הדף כאן שונה: הוא מיועד לסביבה קבועה, שבה הרבה אנשי צוות ומתנדבים מתחלפים, ונשאר במקום מוסכם.

למה דף כתוב עוזר

העקרונות לשיחה עם מי שמתקשה לשמוע ידועים: לפנות בשם, לדבר מולו באור טוב, להפחית רעש ולנסח מחדש ^[1][2]. אבל כל אדם שונה. אחד שומע טוב יותר מצד ימין, אחר מעדיף שיכתבו לו מספרים. HLAA ממליצה לומר במפורש איזו דרך תקשורת עובדת ^[3]. דף כתוב מעביר את המידע הזה גם לעובד שהגיע היום בפעם הראשונה.

מבנה מוצע: חמישה חלקים

1. פתיחה

שורה אחת בגוף ראשון:

2. איך לפנות אליי

• "גשו אליי מלפנים, ולא מאחור."
• "קראו לי בשם לפני שאתם מתחילים לדבר" ^[1].
• "שבו מולי, כשיש אור על הפנים שלכם" ^[1].
• "אני שומעת טוב יותר מצד שמאל."

3. מה עוזר בשיחה

• "דברו לאט וברור. לא צריך לצעוק" ^[1].
• "אם לא הבנתי, נסחו במילים אחרות" ^[2].
• "שעות, שמות ותאריכים: כתבו לי."
• "אמרו לי כשעוברים לנושא חדש" ^[1].

4. מה מפריע לי

• "טלוויזיה או רדיו פתוחים בזמן שמדברים איתי."
• "כמה אנשים שמדברים בבת אחת."
• "מסכה שמכסה את הפה." HLAA מזכירה מסכה שקופה כעזר לקריאת שפתיים ^[3].

5. עזרים שאני משתמשת בהם

• "אני משתמשת במכשיר שמיעה בשתי האוזניים. בבוקר אני צריכה עזרה להרכיב אותו." (בלי שם יצרן או דגם.)
• "אני אוהבת כתוביות בטלוויזיה" ^[4].
• "יש לי לוח מחיק ליד המיטה."

מה לא לכתוב

• אבחנות ומידע רפואי: לא בדף הזה. יש לכך מקום אחר, לפי נהלי המסגרת.
• פרטים מזהים מיותרים: מספר תעודה, כתובת או טלפונים.
• שם יצרן, דגם או מספר סידורי של מכשיר: לא נחוץ לשיחה.
• ניסוחים שמקטינים את האדם: "היא לא מבינה כלום" או "צריך לצעוק".

פרטיות והסכמה

• הדייר מחליט: מה נכתב, איפה הדף נמצא ומי רואה אותו.
• מקום מוסכם: אפשר בתוך הארון, בתיקייה בחדר, או אצל אחראי/ת המשמרת, ולא בהכרח על הדלת.
• גרסה מעודכנת אחת: לרשום תאריך עדכון, ולהחליף את הגרסה הישנה.
• בלי מידע רגיש: אם יש ספק, לא לכתוב.

איך משתמשים בדף

• לתת עותק לאחראי/ת על הצוות, ולבקש שעובדים חדשים ומתנדבים יראו אותו.
• לעדכן אחרי כל שינוי: מכשיר חדש, העדפה חדשה, מעבר חדר.
• לבדוק עם הדייר מדי פעם אם הדף עדיין נכון לו.

מגבלות

• דף כתוב לא מבטיח שכל עובד יקרא אותו. הוא כלי עזר לשיחה, לא תחליף לה.
• שאלות על שמירת מידע במסגרת הן שאלות פרטיות ונהלים. העמוד לא נותן בהן הנחיה.
• אם יש גם קושי בזיכרון, ראו שמיעה וקושי בזיכרון: תקשורת כששני הדברים יחד.